Termini e Condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o obbligo di acquisto è distribuito nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a loro personalmente destinate, in modo che ne sia possibile la consultazione futura e la riproduzione invariata;

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi da parte dell’imprenditore, che utilizza esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto;

Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che possa essere utilizzato per concludere un contratto senza la presenza simultanea del consumatore e dell’imprenditore nello stesso luogo;

Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Nome azienda: ELIRA VOGUE
Numero Camera di Commercio: 76751570
Nome commerciale: Bouwbedrijf Garcia
Partita IVA: NL003113944B11
Email servizio clienti: support@eliravogue.com
Indirizzo aziendale: Paesi Bassi, Sterreschans 2, 1567CR Assendelft

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l’imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali verrà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato, prima della conclusione del contratto, che i termini e condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la sede dell’imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore su richiesta.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga a quanto sopra, il testo dei termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che egli possa facilmente conservarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato dove i termini e condizioni possono essere consultati elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per determinati prodotti o servizi, si applicano di conseguenza i paragrafi precedenti. In caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione più favorevole a lui applicabile.

Se una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali dovessero essere dichiarate nulle o annullate in tutto o in parte, il resto dell’accordo e dei termini e condizioni rimarrà valido. La disposizione in questione sarà sostituita, previo accordo reciproco, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo e all’intento originario.

Le situazioni non previste dai presenti termini e condizioni generali saranno valutate “nello spirito” dei presenti termini e condizioni.

Le ambiguità relative all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni saranno interpretate “nello spirito” dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L’Offerta

Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a determinate condizioni, ciò verrà espressamente indicato.

L’offerta non è vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o materiali nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

Tutte le immagini, specifiche e informazioni contenute nell’offerta sono indicative e non possono dare diritto a risarcimento o scioglimento del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Tuttavia, l’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni sufficienti per rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall’accettazione dell’offerta. In particolare, ciò riguarda:

  • Il prezzo, esclusi i dazi doganali e l’IVA all’importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà, in relazione all’importazione, il regime speciale per servizi postali e di corriere. Questo regime si applica quando le merci vengono importate nel paese dell’UE di destinazione. Il servizio postale e/o di corriere riscuoterà l’IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento) dal destinatario della merce;

  • Eventuali spese di spedizione;

  • Le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;

  • L’eventuale applicabilità o meno del diritto di recesso;

  • Il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • Il periodo di validità dell’offerta o il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;

  • L’ammontare dell’eventuale costo per la comunicazione a distanza, se calcolato su una base diversa dalla tariffa ordinaria;

  • L’eventuale archiviazione del contratto dopo la conclusione e, se sì, come potrà essere consultato dal consumatore;

  • Le modalità con cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere le informazioni da lui fornite prima della conclusione del contratto;

  • Le lingue in cui, oltre all’olandese, è possibile concludere il contratto;

  • I codici di condotta cui l’imprenditore ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente;

  • La durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Facoltativo: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il Contratto

Fatto salvo quanto previsto dal paragrafo 4, il contratto si considera concluso nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e rispetta le condizioni in essa indicate.

Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché tale conferma non è stata ricevuta dall’imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate a tal fine.

L’imprenditore può – nei limiti di legge – raccogliere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale indagine, l’imprenditore ha giustificati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandone il rifiuto, o di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere archiviate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:

  • L’indirizzo della sede dell’imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;

  • Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione riguardante l’esclusione di tale diritto;

  • Le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;

  • Le informazioni di cui all’articolo 4, paragrafo 3, dei presenti termini e condizioni, salvo che l’imprenditore le abbia già fornite al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;

  • I requisiti per la cessazione del contratto, se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, le disposizioni del paragrafo precedente si applicano solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti pertinenti.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

Al momento dell’acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro un periodo di 14 giorni. Tale periodo di recesso inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante da lui designato e comunicato all’imprenditore, ha ricevuto il prodotto.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve maneggiare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Egli dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve avvenire per iscritto o via email. Dopo aver notificato all’imprenditore l’intenzione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni all’indirizzo di origine. Il consumatore deve poter dimostrare di aver spedito i beni restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, trascorsi i periodi indicati nei paragrafi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato all’imprenditore l’intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti saranno a suo carico.

Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che sia fornita prova certa della restituzione completa del bene.

Articolo 8 – Esclusione del Diritto di Recesso

L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo se l’imprenditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta o, almeno, in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

  • realizzati dall’imprenditore su specifica del consumatore;

  • chiaramente di natura personale;

  • che, per loro natura, non possono essere restituiti;

  • che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;

  • che consistono in giornali o riviste individuali;

  • che sono registrazioni audio o video e software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore;

  • che sono prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

L’esclusione del diritto di recesso è inoltre possibile per i servizi:

  • relativi a sistemazioni, trasporti, servizi di ristorazione o attività ricreative da effettuarsi in una data o periodo specifici;

  • la cui esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

  • relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale collegamento alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi guida verranno specificati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultano da disposizioni o normative di legge.

Gli aumenti di prezzo trascorsi tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore li ha espressamente previsti e:

  • sono il risultato di disposizioni o normative di legge; oppure

  • il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l’aumento di prezzo ha effetto.

Il luogo di consegna, ai sensi dell’articolo 5, paragrafo 1 della Legge olandese sull’imposta sul valore aggiunto del 1968, è il paese in cui inizia il trasporto. In tal caso la consegna avviene al di fuori dell’UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere addebiterà al destinatario l’IVA all’importazione e/o le spese di sdoganamento. Pertanto, l’imprenditore non addebiterà l’IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errore di stampa o tipografico, l’imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e regolamentari vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può esercitare nei confronti dell’imprenditore in virtù del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde a quello del produttore. Tuttavia, l’imprenditore non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni applicazione individuale del consumatore, né di eventuali consigli sull’uso o sull’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

  • il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati, o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

  • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale, maneggiati con negligenza o utilizzati in modo contrario alle istruzioni dell’imprenditore e/o dell’imballaggio;

  • il difetto è in tutto o in parte conseguenza di normative imposte o da imporre dalle autorità in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed Esecuzione

L’imprenditore presterà la massima cura nel ricevere gli ordini dei prodotti e nella loro esecuzione.

Il luogo di consegna è l’indirizzo fornito dal consumatore all’azienda.

Fermo restando quanto previsto all’articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta tempestività e, comunque, entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia acconsentito a un periodo di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tali casi, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di richiedere un eventuale risarcimento.

In caso di risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà l’importo pagato dal consumatore il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l’imprenditore farà ogni sforzo per offrire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà chiaramente indicato che si tratta di un articolo sostitutivo. Per tali articoli il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale restituzione saranno a carico dell’imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti resta a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da questi designato e comunicato all’imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti di Durata: Termine, Recesso e Rinnovo

Recesso
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole di recesso concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi, al termine del periodo stabilito, rispettando le regole di recesso concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Nei casi sopra indicati, il consumatore:

  • può recedere dal contratto in qualsiasi momento e non è vincolato a recedere in un momento o periodo specifico;

  • può recedere dal contratto nello stesso modo in cui lo ha concluso;

  • può sempre recedere dal contratto con lo stesso periodo di preavviso previsto per l’imprenditore.

Rinnovo
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per un periodo determinato.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di giornali e riviste quotidiane, settimanali o periodiche può essere rinnovato tacitamente per un periodo massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere da tale contratto rinnovato al termine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente solo a tempo indeterminato se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso di contratti che prevedono la consegna regolare, ma inferiore a mensile, di giornali e riviste quotidiane o settimanali.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare, a titolo introduttivo, di giornali e riviste quotidiane o settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà rinnovato tacitamente e terminerà automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la correttezza e la buona fede impediscano la cessazione prima della fine del periodo concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto per la prestazione di servizi, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a segnalare tempestivamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, entro i limiti di legge, di addebitare al consumatore le spese ragionevoli previamente comunicate.

Articolo 14 – Procedura di Reclamo

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni da quando il consumatore ha riscontrato i difetti.

I reclami presentati all’imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, l’imprenditore risponderà entro 14 giorni confermando la ricezione e indicando quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, salvo indicazione contraria scritta dello stesso.

Se un reclamo è giudicato fondato dall’imprenditore, quest’ultimo provvederà, a sua discrezione, alla sostituzione o alla riparazione gratuita dei prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra l’imprenditore e il consumatore ai quali si applicano i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.

Articolo 16 – CESOP

A seguito delle misure introdotte e rafforzate nel 2024 relative alla modifica della Legge olandese sull’imposta sul valore aggiunto del 1968 (Legge di attuazione della direttiva sui prestatori di servizi di pagamento) e della conseguente attuazione del Sistema elettronico centrale delle informazioni sui pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.