Politica di Rimborso

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette attaccate e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo support@eliravogue.it. Ti ricordiamo che i resi devono essere inviati all’indirizzo fornito. Disponiamo di diversi indirizzi di reso in base alla regione e selezioneremo quello più adatto alla tua posizione. Riceverai via email le istruzioni dettagliate per la restituzione.

Una volta approvato il tuo reso, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Annullamento dell’ordine

Non è possibile annullare un ordine dopo l’acquisto, poiché il nostro magazzino è completamente automatizzato e procediamo all’acquisto delle etichette di spedizione e alla preparazione dei prodotti entro circa 12 ore dall’ordine.
L’ordine sarà quindi già in transito. Il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e potrà restituirlo una volta ricevuto, seguendo la nostra procedura di reso.
Il nostro team è sempre disponibile per offrire assistenza.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo risulta difettoso, danneggiato o errato, così da poter valutare la situazione e risolvere il problema nel modo più appropriato.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:

  • Prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante);

  • Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione (come articoli speciali o personalizzati);

  • Prodotti per la cura personale (come cosmetici o articoli di bellezza);

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Ti invitiamo a contattarci in caso di dubbi o domande riguardanti un articolo specifico.

Purtroppo, non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo.

Ti ricordiamo che le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per il reso.

Periodo di Recesso di 14 Giorni – Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione.

Come sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con etichette attaccate e nella confezione originale, insieme alla ricevuta o prova d’acquisto.

Nessun reso o rimborso nei seguenti casi:

  • Taglia errata scelta dal cliente, nonostante sia fornita una tabella delle misure (in cm) nella pagina del prodotto;

  • Articoli acquistati durante periodi di saldo o promozioni;

  • Danni causati dal cliente dopo la ricezione del prodotto;

  • Quando il corriere non trova il destinatario all’indirizzo di consegna – in questo caso ELIRA VOGUE non si assume alcuna responsabilità;

  • Quando il corriere segnala che il pacco è stato consegnato, ELIRA VOGUE non si assume alcuna responsabilità;

  • Quando i difetti non vengono segnalati entro 24 ore dalla ricezione, insieme a prove fotografiche;

  • Quando non viene fornita risposta entro 24 ore alla nostra email riguardante la richiesta di reso – in tali casi ci riserviamo il diritto di non elaborare il reso o il rimborso.

ELIRA VOGUE si riserva il diritto di richiedere foto dell’articolo ricevuto come prova di eventuali difetti o discrepanze.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e contabilizzi il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo support@eliravogue.it.